⇄ Cambios por talla
En ENZOTEC entendemos que a veces la talla no queda como esperabas. Por eso manejamos cambios exclusivamente por talla.
- El cambio aplica únicamente para modificar la talla del mismo modelo de producto.
- Debes solicitar el cambio dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- El producto debe estar sin uso, limpio, con su caja original, etiquetas y accesorios completos.
- Es obligatorio presentar el recibo POS o comprobante de compra.
Ten en cuenta que la disponibilidad de tallas puede variar y el cambio está sujeto al inventario existente al momento de la solicitud.
Recomendación antes de comprar
Antes de pagar, pruébate el calzado con calma, camina unos pasos y confirma que la talla sea cómoda. Esto reduce la necesidad de cambios y garantiza una mejor experiencia de uso.
% Productos en promoción, oferta o descuento
Los productos en promoción, liquidación u oferta especial se manejan con condiciones diferenciadas:
- No tienen cambio por talla ni por ningún otro concepto.
- No se realiza devolución de dinero por compras en promoción o liquidación, de acuerdo con la normativa colombiana.
Por ello es muy importante que verifiques cuidadosamente la talla, modelo y estado del producto antes de finalizar tu compra.
Nota importante
Al adquirir un producto en promoción aceptas estas condiciones especiales. Si tienes dudas, solicita asesoría al equipo de ventas antes de pagar.
🛡️ Garantía por defectos de fábrica
La garantía cubre exclusivamente imperfectos o fallas de fabricación. El término de garantía es de 30 días calendario contados desde la fecha de compra.
Proceso de revisión:
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.
- El diagnóstico de garantía puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
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Si la garantía procede, según la Ley 1480 de 2011, podremos:
- Reparar el producto.
- Cambiarlo por uno igual o de similares características.
- Emitir una nota cambio para redimir en la tienda.
Casos en los que no aplica garantía
- Señales de uso normal o desgaste de suela y materiales.
- Raspones, manchas, humedad o malos olores por uso.
- Daños ocasionados por golpes, cortes o uso inadecuado.
- Exposición a calor excesivo, químicos, abrasión u otras condiciones que deterioren el material.
Para iniciar cualquier trámite de garantía o cambio es necesario presentar el recibo POS y entregar el producto limpio y seco.
💵 Devolución de dinero
En nuestra tienda física no realizamos devoluciones de dinero de manera habitual.
Solo se hará devolución de dinero en los casos expresamente contemplados por la ley, por ejemplo, cuando un producto defectuoso no pueda ser reparado ni reemplazado por otro de iguales características.
No aplica derecho de retracto para compras realizadas en el punto de venta físico.
¿Qué hacer si consideras que tu caso aplica?
Acércate a la tienda con el producto y el recibo de compra para que nuestro equipo revise tu situación y te indique el procedimiento correspondiente según la normativa vigente.
🧾 Aviso importante sobre factura electrónica
Si deseas recibir factura electrónica, es indispensable entregar tus datos antes de generar el recibo POS. La DIAN exige que la información del comprador quede registrada al momento de emitir la factura, por lo que no es posible modificarla después.
Datos necesarios para emitir la factura electrónica
- Nombre completo o Razón Social.
- Número de documento: cédula de ciudadanía, NIT o cédula de extranjería.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico válido (obligatorio para enviar el PDF y XML).
- Dirección de domicilio (municipio y departamento).
El comprobante POS no reemplaza la factura electrónica para efectos tributarios.
Cómo recibirás tu factura electrónica
La factura electrónica será enviada únicamente al correo electrónico registrado por el cliente, una vez sea generada y autorizada por la DIAN.
- El envío puede tardar algunos minutos mientras la DIAN realiza la validación automática.
- No se entrega copia física de la factura electrónica.
- Se envían el archivo PDF y el XML únicamente al correo suministrado.
Es responsabilidad del cliente verificar que el correo entregado esté correctamente escrito y activo.